2012年下半年人力资源管理师二级考前知识点突击之360度考评方法
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1、内涵：又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户和外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
2、360度考评方法的特点
优点： 1)360度考评具有全方位、多角度的特点
2)360度考评考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征
3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
4)360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证评价结果的有效性
5)360度考评充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，激发组织成员的创新性
6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高组织成员的参与性
7)促进员工个人发展
缺点： 1)360度考侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面
2)360度考评的信息来源广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的
3)360度考评收集的信息较多，使得收集和处理数据的成本也增加了
4)360度在实施过程中，如果处理不当，可能会在组织内招骋紧张气氛，影响员工工作的积极性，甚至带来企业文化的震荡、组织成员忠诚度下降等现象
3. 360度考评的实施程序：(P265,操作卷)
评价项目设计
① 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法
② 编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷
培训考评者
① 组建360度考评者队伍：被考评者自己选择;由上级指定
② 对选拔出的考评者进行培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等
实施360度考评
① 实施考评，对具体实施过程进行监控和质量管理
② 统计评价信息并报告结果
③ 对被考评人员进行如何接受他人的评价信息进行培训
④ 企业管理部门应针对考评结果所反应出来的问题，指定改善绩效的行动计划
反馈面谈
① 确定进行面谈的成员和对象
② 有效进行面谈，及时反馈考评结果，帮助被考评人改进自己的工作，提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划
效果评价
① 确认执行过程的安全性
② 评价应用效果
③ 总结考评过程中的经验和不足，找出问题，不断改善整个考评系统
4. 360度考评的注意事项：(P267,操作卷)
确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员
选择最佳时机实施360度考评方法
上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者意见的真实可靠
使用客观的统计程序
防止考评过程中出现作弊、合谋等违规寿诞
准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评估结果的影响
对考评者的个别意见实施保密
KK：
1. 绩效考评：
3公：公平、公开、公正
4严：严明一致的考评标准、严格客观的考评方法、
严谨科学的考评制度、严肃认真的考评态度
5挂钩：与上岗聘任挂钩、与职务晋升挂钩、
与在职培训挂钩、与工资晋升挂钩、与评选先进挂钩
2. 评先进-态度;评待遇-绩效;评提升-能力;评培训-潜力
HR不要当和事佬，否则老板不满意，员工不买账。不过要学会站在BOSS立场考虑问题，并且坐在员工的板凳上发现问题。
绩效考评应该解决的问题：
员工本年度的主要职责是什么
双方如何判别员工是否去的成功
若一切顺利的话,员工何时完成这些职责
员工完成这些任务过程中，有哪些权利
哪些工作职责是最重要的，哪些是次要的
员工的好坏对部门和公司有何影响
员工为什么要从事此项工作
经理如何帮助员工完成他的工作
经理与员工应如何克服障碍
员工是否需要学习新的技能，以确保完成任务
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