高级人力资源管理师考试重点整理：第六章（3）
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工作压力管理与员工援助计划
1、 工作压力的含义：(三种模式界定其含义)
(1) 以反应为基础的模式：
人面临压力反应的三个阶段：① 报警反应阶段② 抵抗阶段③ 消耗阶段
(2) 以刺激为基础的模式：工作组织中的压力源：① 工作本身② 组织中的角色(模糊、冲突)③ 职业发展④ 组织结构与环境⑤ 组织中的人际关系
(3) 交互作用模式：① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;② 个人动机：个人需要和动机受到威胁③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对
2、 压力的来源与影响因素：
(1) 环境因素――(环境的不确定性) ：① 经济的不确定性② 政治的不确定性③ 技术的不确定性
(2) 组织因素：① 角色模糊② 角色冲突③ 任务超载④ 任务欠载⑤ 人际关系⑥ 企业文化⑦ 工作条件
(3) 个人因素：① 家庭② 经济问题③ 生活条件④ 个性特点
3、 工作压力与工作绩效的关系：
(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高
(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰
(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降
4、 工作压力的结果：
(1) 积极作用：① 集中注意力② 提高忍受力③ 增强集体活力④ 减少错误发生
(2) 消极作用：① 生理症状② 心理症状③ 行为症状
5、 工作压力的管理：
(1) 个体压力管理(2) 组织压力管理
6、 个体压力的管理：
(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善
(2) 压力反应导向：① 生理：通过心理训练，控制生理反应② 情感：寻求社会支持③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知
(3) 个性导向：通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力① 行为矫正技术② 员工内部控制源③ 自我效能感
7、 组织压力的管理：
(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)
① 控制组织氛围② 提供控制能力③ 提供社会支持④ 强化员工正式的组织沟通⑤ 目标设置⑥ 工作再设计
(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)① 弹性工作制② 参与管理③ 放松训练
员工援助计划
1、 EAP对象：所有员工及其家属
2、 EAP目标：(1) 改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;(2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长
3、 EAP实质：组织层面的心理咨询
4、 现代EAP内容：全方位帮助员工解决个人问题，包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等
5、 EAP分类：
(1) 长期和短期：① 长期：实施时间数月或更久，并没有有计划地持续② 应急性的，帮助组织顺利渡过一些特殊阶段
(2) 内部和外部① 内部：节省成本，但员工信任程度不高② 外部：经验丰富，有广泛的服务网络
6、 EAP意义：
(1) 直接目的：维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效
(2) 个体层面的意义：增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系
(3) 组织层面的意义：减少成本，增加收益。
7、 EAP操作流程(1) 问题诊断阶段(2) 方案设计阶段(3) 宣传推广阶段(4) 教育培训阶段(5) 咨询辅导阶段(6) 项目评估反馈阶段
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