2013年高级人力资源管理师复习资料（29）

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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摘要高级人力资源管理师复习资料

　　第六节工作压力管理与员工援助计划

　　第一单元工作压力管理

　　1、工作压力的含义以三个模式来界定：(1)以反应为基础的模式(面临压力包含三个阶段：报警反应阶段;抵抗阶段;消耗阶段);(2)以刺激为基础的模式(工作组织中的压力源主要有：工作本身因素;组织中的角色;职业发展;组织结构与气候;组织中的人际关系);(3)交互作用模式(必须满足以下两个条件：个人感觉到对自己需要和动机的威胁;自己不能对压力源进行有效应付)。

　　2、压力的影响因素：(1)环境因素;(2)组织因素(角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件);(3)个人因素(家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点)。

　　3、一般认为，过度工作压力所造成的紧张症状可归并为三种类型：生理症状、心理症状、行为症状。

　　4、个人水平压力管理的主要策略：(1)压力源导向;(2)压力反应导向;(3)个性导向。

　　5、组织水平上的压力管理策略：(1)工作任务和角色需求(控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计);(2)生理和人际关系需求(弹性工作制;参与管理;放松训练)。

　　第二单元员工援助计划

　　1、员工援助计划(EAP)：由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

　　2、员工援助计划的分类：

　　根据实施的时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。

　　根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。

　　3、员工援助计划的操作流程：(1)问题诊断阶段;(2)方案设计阶段;(3)宣传推广阶段;(4)教育培训阶段;(5)咨询辅导阶段;(6)项目评估和结果反馈阶段。

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