09年人力资源管理师基础知识复习资料(五)
更新时间：2015-12-09 17:52:46
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l 市场的概念
市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
l 市场的分类
² 按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。
² 按买方类型可分为消费者市场和组织市场。
² 按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。
n 消费者市场和组织市场的分析
l 消费者市场的分析
² 影响消费者购买行为的主要因素：
社会因素;
文化因素;
个人因素;
心理因素。
² 消费者购买行为类型
习惯性;化解不协调;寻求多样化;复杂性。
² 消费者购买决策过程
引起需要
收集信息
评价方案
决定购买
买后行为
l 组织市场的分析
² 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和
² 组织市场的构成：包括产业市场、转卖者市场、政府市场。
² 产业市场与消费者市场的差别
² 产业市场的购买类型：直接重购;修正重购;新购。
² 影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等。
² 产业市场购买者购买过程的主要阶段
n 市场营销管理过程的步骤以及各部骤的具体内容
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