2013年助理人力资源管理师复习重点：第三章（2）
更新时间：2015-12-09 17:52:46
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摘要 助理人力资源管理师复习重点第三章：培训与开发
第二节 培训管理
一、选择和制造需求信息收集工具和方法
主要根据以下几点选择需求信息方法：
1.评估的目的――是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。
2.目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。
3.对培训的抵触程度。
4.所需资料的类型。“硬资料”“软资料”。
二、通过档案资料收集培训需求信息
1.信息的主要来源渠道：(1)来自于领导层的主要信息;(2)来自于各部门的主要信息;(3)来自于外部的主要信息;(4)来自于组织内部个人的主要信息。
2.收集的主要信息内容：(1)组织决策者的指导性文件;(2)培训信息库的外部培训信息;(3)专业培训顾问的培训信息;(4)市场营销部门的顾客反馈信息;(5)人力资源部门的人员招聘、调动等信息;(6)财务部门的经营损耗信息;(7)生产制造部门的生产情况信息;(8)新事业开发部门的信息;(9)组织决策者的组织目标和战略规划资料;(10)人力资源部门关于各部门内工作职能和每个岗位工作职能的描述;(11)人力资源部门关于员工绩效考核报告;(12)各部门的具体工作计划;(13)培训部门备存的关于以往培训情况的记录性资料;(14)关于员工行为评估的备存资料。
三、培训需求信息的调查与收集
培训需求信息收集方法有很多，如面谈、调查问卷等。
访谈资料整理出来后，一方面与企业和部门目标做一分析比较，另一方面评估其可行性及成本费用。
四、培训需求信息收集的应用工具
1.培训需求概况信息调查工具;
2.态度、知识和技能需求信息调查工具;
3.课程选择式调查工具;
4.外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。
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