环球网校整理:2015年5月三级人力资源管理师考试专业技能真题

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一、简答题(14分/题，共28分)

1、简述培训信息效果收集的方法。

1、通过资料收集信息。

主要应收集以下资料：

(1)培训方案的资料;

(2)有关培训方案的领导批示;

(3)有关培训的录音;

(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;

(5)有关培训的录像资料;

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;

(7)编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息

主要包括：

(1)培训组织准备工作观察;

(2)培训实施现场观察

(3)培训对象参加情况观察

(4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3、通过访问收集信息

主要包括：

(1)培训需求调查

(2)培训组织调查

(3)培训内容及形式调查

(4)培训老师调查

(5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程

1、准备阶段：

(1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系

(3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力

(3)收集信息并注意资料的累积

3、考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段

各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

二、计算题(18分)

某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时

工作任务\员工	成成	灰太狼	毛毛
A	13	8	13
B	16	21	9
C	5	6	4
D	21	19	13

解：

1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0

3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：

工作任务\员工	成成	成成′	灰太狼	灰太狼′	毛毛	毛毛′
A	13	13	8	8	12	12
B	16	16	21	21	9	9
C	5	5	6	6	4	4
D	21	21	19	19	13	13
E	0	0	0	0	0	0
F	0	0	0	0	0	0

使用匈牙利法解：

1、构成矩阵

2、使每行每列至少包含一个零

用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵

3、画盖零的直线数等于维数

a首先从零最多的行或列画盖零的直线

b直线数<维数，将进行数据转换

(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)

4求最优解

a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√

b将其对应的行或列的其它零打×

c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间

5　　　5　　　0√0 5　　　5

6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√

0√01　　　1　　　0×　　0×

7　　　7　　　5　　　5　　　0√0

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1
 

通过与表格数据对照，工作分配如下：

新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时

三 案例分析题(18/题，36分)

综合分析题(本题共2题，每题18分，共36分)

某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。

请结合本案例，回答下列问题：

(2)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?(14分)

(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?(4分)

答：

1)核算人工成本时，需要核算哪些基本指标

1 企业从业人员年平均人数

2 企业从业人员年人均工作时数

3 企业销售收入(营业收入)

4 企业增加值(附加值)

生产法=总产出=中间投入

收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

5 企业利润总额

6 企业成本(费用)总额

7 企业人工总本总额

2)核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标

1 销售收入(营业收入)与人工费用比率

人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)

2 劳动分配率

劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)

2 2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、

请回答下列问题：

1)赵某的要求是否有法律一句?(8分)

1、赵某的要求中部分是有法律依据的。

2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。

3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)

4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。

2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?(12分)

1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。

2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。

3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。

4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。

四、方案设计题(18/题，36分)

某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。

请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。(18分)

提示：绘制组织结构图的基本方法

1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小;

2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列;

3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高;

4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线;

5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方