2021国家公务员面试模拟题及答案解析：应急应变类题目

2021国家公务员面试模拟题及答案解析：应急应变类题目

一、模拟题

一个老人去窗口办业务，他没有准备资料，而且因为下大雨，衣服都淋湿了，老人说：“你们不是最多跑一次吗?怎么不给我处理?”你是工作人员，会怎么处理?

二、答案解析

这是一道应急应变题，题中有两个矛盾，一是老人被淋湿，情绪比较激动;另一个是老人对一次性办理的政策不理解，业务还未办理。找准矛盾进行解决即可，时间控制在两分半左右，参考答案如下：

考生开始答题，作为窗口的工作人员，遇到题干这种情况，我会首先将老人请到办公室，为老人提供毛巾和热水，防止老人感冒;同时安抚老人的情绪，向他出示最多跑一次政策的相关规定，说明最多跑一次政策是在材料准备齐全后，窗口工作人员一次性将其办理好，而不是什么材料都不准备，希望老人能理解我们的工作。

待老人对政策清楚后，我会询问老人所要办理的具体事项，列出材料清单交给老人。如果老人的家比较近，时间来的及，我会让老人通知其家人，将所需材料送过来，由我为老人现场办理;如果老人的家比较远，时间来不及，但可以进行网上办理，我会老人的家人通过拍照的方式，将所需材料传送过来，由我为其在网上办理;如果上述情况均不可行，我会让老人先回家把材料准备齐，在工作日的时候再到我单位办理相关的业务，并为老人准备好雨伞帮助其回家。

在这件事情结束以后，我会进行相应的反思，在以后的工作中更加细致认真的为群众提供服务，考生答题完毕!

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