环球网校2025年系统规划与管理师试题每日一练(2025/2/23)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/2/23)

试题1

在ITSS的IT服务生命周期模型中，( )阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

A.持续改进

B.部署实施

C.服务运营

D.服务转换

试题2

《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264-2012)中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的()提供的各种技术支持和管理服务。

A、网络环境、硬件、软件及安全等

B、基础架构、硬件、软件及安全等

C、基础环境、硬件、软件及网络等

D、基础环境、硬件、软件及安全等

试题3

人员连续性管理中，预防性活动包含()。

①服务能力规划

②人员连续性安全管理

③知识管理及培训

④岗位互备及轮岗

⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/2/23)

试题1

参考答案：C

参考解析：服务运营是根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT股务运营的全面融合。

试题2

参考答案：D

参考解析：运维是运行维护的简称，是一种 IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中，对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。

试题3

参考答案：C

参考解析：本题考查对人员连续性管理活动的熟悉程度，人员连续性管理预防性活动有服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗、识别能力发展曲线、明确岗位交接管理说明、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。

②和⑤属于被动性活动。

被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：

● 岗位交接及培训：

● 面向客户及服务团队进行人员更换说明：

● 面向供应商及相关第三方进行接口关系变更：

● 人员连续性安全管理：

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