环球网校2025年系统规划与管理师试题每日一练(2025/3/12)

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试题1

The main content of ( ) is to understand the business sector’s present and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.

A. business analysis

B. assessment of the current system

C. identifying opportunities

D. selection plan

试题参考答案：A

试题2

()is used to obtain various data related to the service delivery process,thereby obtaining various raw materials required for service improvement activities.

A.Service Measurement

B.Service Review

C.Service Operation

D.Service Acceptance

试题参考答案：A

试题3

应急演练原则中，()指的是紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。

A.着眼实战、讲求实效

B.结合实际、合理定位

C.精心组织、确保安全

D.统筹规划、厉行节约

试题参考答案：B
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试题4

关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：()。

A.今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%

B.明年安全运维工作效率实现极大提升

C.今年12月底实现ERP系统100%的可靠性

D.第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长

试题参考答案：A

试题5

服务质量的响应性特性包括()。

A. 主动性、完备性

B. 合规性、可追溯性

C. 可用性、专业性

D. 及时性、互动性

试题参考答案：D

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