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服务质量差距管理

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服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大( )。下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。下面属于管理者认识差距的是（）。在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

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