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质量突破的过程

”的所有试题

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以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。顾客需求信息收集的途径包括（）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（）。顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。对于航空公司来说，顾客让渡价值是（）和（）之间的差额。

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知识点

质量的概念与内涵民航旅客运输质量及需求特性质量管理的组织方式顾客需求识别及质量控制目标的设定运输过程质量的控制方法质量突破的过程差错的分析与预防改进措施质量改善的不断循环过程-PDCA循环方法

相关知识

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