三年七场医患换位体验改变了什么？
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“医生和患者应该是一个战壕的战友，而非敌对关系。我们共同的敌人是疾病。”在20 14年“换位看佛山医护”医疗互动体验座谈会上市一医院副院长章成国如是解释。不过，他认为现在的医患关系却偏离了轨道，医患纠纷反而成为一个关键词。为了增进医患之间的互相了解，改进医疗机构的问题，从2012年起，佛山市卫计局就连续三年共组织7场医患换位互动体验活动。三年间，共有约150人参与体验活动。
“很幸运，没有当医生”
7场医患换位互动体验活动，体验内容涉及医疗机构管理、精神病防治、医患换位、采血流程及血液管理等。而参与的人员身份和职业也各有不同，其中有全市医疗卫生系统管理层、医生、护士、市人大代表、市政协委员、市行风政风评议团成员、网友代表(志愿者、退休工人、销售员、教师)、记者代表等。
作为陶瓷厂的一名职工，潘育红每次去医院看病都得请假，也曾试过在排队照B超时等了两个多小时。“自己作为病人时，等那么长时间，当时的心情也很烦躁，心想怎么搞那么久呢?”潘育红坦言，这次换位体验后，才开始真正理解医生的工作。而多数参与体验医生的代表都表示，医生真的很辛苦。“喝水少、休息少、工作强度大。”人大代表蓝丽君则在座谈会上直言，很幸运，没有当医生。市政协委员周绍樱连用两个“很好、非常好”表达她参与活动后的感受。“换位活动，让医生能够体会到患者需求，而市民也能体会到医生的辛苦。”
“我呼吸还没过来，听诊器就离开了”
“双肺听诊时间太短，我呼吸还没过来，听诊器就离开了。”在“换位看佛山医护”的互动体验座谈会上，一名医护人员分享自己作为患者看病的感受。看病时，医生缺少检查，是多数参与体验的医护人员共同的感受。
现实的就医情况是，大医院人满为患。曾经有医疗机构的管理者就指出，市一医院人多得像菜市场，而基层医院是医生在等患者。所以市民抱怨看病排队排几小时，看的过程却只有3分钟，医生几乎没做什么解释，病就看完了。
而医护人员换位做患者，让这些医生们从“神坛”上走下来，深入到市民中间体验患者的看病需求。在平日“近水楼台先得月”看病拿药，一般都会找熟人的医护人员，也在不打招的前提下，化身患者。“自己体验后发现，公立医院和民营医院相比，医护人员在服务态度、微笑和积极主动服务意识方面确实不够。”南庄医院的副院长黄燕萍表示。而在近两年的医院管理人员也互换体验患者角色，他们切实的体验到了患者的难处。例如市级医院停车难、个别医护人员服务态度差、看病等待时间长等等。医疗机构以及卫计系统坦言，几年下来的互动体验确实增进了市民和医生之间的相互了解。
处于脱轨状态的医患关系
在医务人员看来，如今的医患关系已经处于一种“脱轨”的状况。
市政协委员刘建华认为医生在看病时对患者多些笑容和解释，医患之间多些沟通，矛盾就会减少。“医生多点解释、多点对患者人性化关怀，也有助缓解医患矛盾”。而市妇幼保健院副院长高平明针对目前的医患状况，则要求“穷则独善其身，做医生，就要做佛，要面对各种病人。”
“如果任由医患关系恶化下去，受到伤害的是整个社会和所有的市民每个人的利益。”市政协委员周绍樱坦言，而目前的以药养医是医患关系恶化的推手。她建议首先要改变医疗资源不均衡的局面，发展全科医生，提高医院的服务水平和医疗技术水平。“有时候可能是医生的一句话和一个不到位的解释，就引发了医患之间的冲突。”其次，要医药分开，解决看病费用高的问题，健全全民医保制度，让医疗保障更深入，防止因病致穷;此外，公立医院要回归公益属性，收费最好是平价的，要大力发展私立医院，提供优质服务。她特别提出，在处理医疗纠纷方面，处理机制要公开透明。
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