2012年下半年人力资源管理师二级考前知识点突击之关键绩效指标的设定和应用

　　1. 关键绩效指标(KPI:key performance indicator):

　　理解1：不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。

　　理解2：更具体说，关键绩效指标是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法。它首先是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中、时候多个维度，对组织和员工的绩效进行全面跟踪、检测和反馈。

　　2. KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。建立战略导向的KPI体系具有重要意义。

　　KPI体系不仅成为激励员工行为的一种机制，还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。

　　可以将员工的个人行为与部门的目标相结合，传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。

　　彻底转变传统的以控制为中心的管理理念，调动全员的积极性、主动性和创造性。

　　战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的主要区别：

　　从绩效考评的目的来看：前者是以战略为中心，后者是以控制为中心

　　从考评指标产生的过程来看：前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生;后者是自下而上根据个人以往的绩效和目标产生

　　从考评指标的构成上看：前者是通过财务与非财务指标相结合，关注短期效益，兼顾长期发展原则;后者以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对绩效的评价

　　从指标来源看：前者来源于组织的战略目标与竞争的需要;后者来源于特定程序

　　3. 设定关键绩效指标的目的：

　　绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚

　　绩效管理的参与者既是知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量

　　由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

　　4. 选择关键绩效指标的原则：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性

　　5. 确定工作产出的基本原则：关键绩效指标是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定绩效指标，首先要确定工作产出，遵守以下原则

　　增值产出原则、客户导向原则、结果优先原则、设定权重原则

　　6. 平衡计分卡(BSC:the balanced score card)：

　　是由美国哈佛商学院的罗伯特?S?卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫?P?诺顿共同创建的一套业绩评价体系。1992年，他们最初设计的平衡计分卡只是作为一个更完善的绩效评价管理的工具，随着十几年的发展，逐渐演化了一个全新的注重企业组织整体战略与完善的管理系统。平衡计分卡作为一种新的管理工具，被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一。

　　概念：是一种绩效管理工具，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

　　平衡计分卡从四个不同角度(即财务、客户、内部流程、学习与成长)衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施

　　平衡计分卡的特点：

　　a. 是一个核心的战略管理与执行的工具

　　b. 是一种先进的绩效衡量的工具

　　c. 是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式

　　d. 是一种规范化的管理制度

　　7. 提取关键绩效指标的方法：(P250，操作卷)

　　(一) 目标分解法 (二) 关键分析法 (三) 标杆基准法

　　在标杆基准法中，选择标杆企业的三种情况：

　　本行业领先的最佳企业

　　居于国内领先地位的最优企业

　　居于世界领先地位的顶尖企业

　　8. 提取关键绩效指标的程序和步骤：(P251，操作卷)

　　利用客户关系图分析工作产出

　　提取和设定绩效考评指标：SMART方法

　　根据提取的关键指标设定考评标准

　　审核关键绩效指标和标准

　　修改和完善关键按绩效指标和标准

　　9. 设定KPI时常用的问题与解决方法(P256，表4-16，操作卷)

　　10. 提取设定关键绩效指标的应用实例(P256，操作卷)

　　企业一般主管人员关键绩效指标体系

　　企业员工培训主管的关键绩效指标体系

　　企业财务主管的关键绩效标准体系

　　11. 企业KPI标准体系的构建(P260，操作卷)

　　两条主线：

　　① 按照组织结构层级进行纵向分解，采用目标-手段相结合的分析方法;

　　② 按照企业主要业务流程进行横向分解，采用目标-责任相结合的分析方法

　　按照两条主线，采用三种方法进行设计：

　　① 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系

　　② 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系

　　③ 根据企业工作岗位分类建立KPI体系