环球网校2025年系统规划与管理师试题每日一练(2025/3/17)

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试题1

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的 IT 服务管理指导框架采用的是 ()，它已在 IT 管理领域广泛传播。

A.ITIL 标准

B.COBIT 标准

C.ITSM 参考模型

D.MOF

试题参考答案：A

试题2

关于IT治理的内涵，不正确的是()

A. 信息化目标与企业战略目标保持一致

B. 保护利益相关者的权益

C. 企业利益相关者和经营者共同的责任，由董事会或最高管理层负责

D. 在信息化过程中关于经营者利益最大化的制度安排。

试题参考答案：D

试题3

持续改进对待负面评价的做法不包括( )。

A、解决问题

B、对客户的不合理评价给予反驳

C、避免问题再次发生

D、积极面对，了解具体情况

试题参考答案：B

试题4

在IT服务可用性需求识别中，平均无故障时间=()。

A. 系统故障耗时/故障次数

B. 平均无故障时间+平均故障修复时间

C. 系统运行时间/系统在运行时间的故障次数

D. 故障次数/平均故障修复时间

试题参考答案：C

试题5

任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是(未按正确次序排列) ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期 团队建设周期的正确排序为( )。

A.③→①→④→②

B.①→③→④→②

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

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