2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/14)
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精选系统规划与管理师高频单选习题，覆盖IT服务生命周期、SLA、风险、项目管理等核心考点，文末附答案解析，帮助考生巩固知识点，考前自测。
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1、IT 服务四要素包含人员、过程、技术和()
A. 资金 B. 资源 C. 设备 D. 场地
2、用来定义服务供方与客户之间约定服务等级的协议是()
A.OLA B.UC C.SLA D.MOA
3、事件管理的核心目标是()
A. 找到问题根本原因 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 消除故障根源防止复发 D. 评估变更风险
4、问题管理和事件管理最大区别在于()
A. 事件管理侧重恢复服务;问题管理查找根本原因 B. 事件管理需要记录;问题管理不用记录 C. 事件管理属于规划阶段;问题管理属于改进阶段 D. 事件管理需要审批;问题管理无需审批
5、IT服务生命周期不包含下面哪个阶段()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 系统开发 D. 持续改进
6、变更管理中，负责对变更进行评审的组织简称是()
A.CAB B.SLA C.CSF D.BSP
7、下面哪一项属于可用性指标()
A. 平均无故障时间 MTBF B. 响应时间 C. 并发用户数 D. 吞吐量
8、服务目录设计的首要步骤是()
A. 服务目录发布 B. 服务项梳理与分类 C. 服务定价 D. 服务级别谈判
9、风险评估包含风险识别、风险分析和()
A. 风险转移 B. 风险评价 C. 风险规避 D. 风险接受
10、IT服务持续改进模型(PDCA)中C代表()
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处置
答案与解析
查看答案1、【答案】B
解析：IT 服务四要素：人员、过程、技术、资源，为本科必考基础知识点。
2、【答案】C
解析：SLA 服务级别协议(供方↔客户);OLA 运营级别协议(内部部门);UC 支持合同(供方↔外部供应商)。
3、【答案】B
解析：事件管理目标：快速恢复服务，减少业务影响;找到根本原因是问题管理目标。
4、【答案】A
解析：事件：快速恢复服务;问题：挖掘故障根本原因，防止同类事件重复发生。
5、【答案】C
解析：IT 服务生命周期五阶段：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理。系统开发不属于。
6、【答案】A
解析：CAB 变更顾问委员会，负责变更方案评审、评估变更风险与影响。
7、【答案】A
解析：MTBF 平均无故障时间，衡量系统可用性;响应时间、吞吐量属于性能指标。
8、【答案】B
解析：服务目录设计流程：服务项梳理分类→定义服务项→服务级别设定→服务目录发布。
9、【答案】B
解析：完整风险评估三步：风险识别、风险分析、风险评价;风险转移、规避属于风险应对策略。
10、【答案】C
解析：PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处置，持续改进模型高频考点。
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