2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/15)
浏览
收藏
精选系统规划与管理师10道模拟习题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、运营管理等核心考点，配套答案解析，帮助考生检验复习成果。
📚 2026年系统规划与管理师精选备考资料
👉 点击立即领取 | 2026年系统规划与管理师-重要知识点串讲（高清版）
👉 点击立即领取 | 2026年系统规划与管理师-考前密训题（答案解析版）
👉 点击立即领取 | 2026年系统规划与管理师-案例分析模拟题（答案解析版）
👉 点击立即领取 | 2026年环球网校软考系规-优秀范文
👉 点击立即领取 | 2023-2025年历年真题
👉 点击立即查看 | 2026年系统规划与管理师课程
👉 点击立即刷题 | 3000＋好题免费做
1、在IT服务生命周期中，()阶段主要根据业务需求，完成IT服务方案设计、资源规划。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 运营管理 D. 持续改进
2、以下哪项不属于IT服务质量评价的四要素()
A. 服务能力 B. 服务过程 C. 服务结果 D. 服务利润
3、IT服务成本中，服务器、存储设备等硬件采购费用属于()
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 隐性成本 D. 机会成本
4、服务级别协议SLA的核心作用是()
A. 代替合同，具备法律强制效力 B. 约定服务范围、指标、双方权责，管控服务质量 C. 用于内部员工绩效考核，不与客户沟通 D. 只记录故障处理流程
5、下面哪一项属于IT服务运营管理中人员要素管理内容()
A. 备件库管理 B. 岗位绩效考核 C. 监控工具部署 D. 服务台流程搭建
6、问题管理的核心目标是()
A. 快速恢复业务，解决当前故障 B. 找到故障根本原因，消除同类故障再次发生 C. 记录客户投诉 D. 统计工单数量
7、IT服务连续性管理的核心是保障()
A. 零故障永不宕机 B. 业务在灾难发生后，按约定级别恢复服务 C. 降低服务器采购成本 D. 简化运维文档
8、服务台的主要职能不包含()
A. 受理事件、咨询请求 B. 工单分派、跟踪闭环 C. 开发业务系统代码 D. 客户沟通反馈
9、持续改进模型PDCA中，C代表()
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
10、以下属于可用性指标的是()
A. 平均无故障时间 MTBF B. 客户满意度分值 C. 人员离职率 D. 备件库存数量
答案与解析
查看答案1.【答案】A
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。规划设计阶段依据业务需求，设计 IT 服务方案，规划资源。
2.【答案】D
解析：IT 服务质量评价四要素：服务能力、服务过程、服务结果、服务满意度，不含服务利润。
3.【答案】A
解析：直接成本指直接投入服务项目的资源支出，硬件采购费属于直接成本;间接成本为管理、后勤等分摊成本。
4.【答案】B
解析：SLA 即服务级别协议，约定服务范围、考核指标、甲乙双方权责，用于管控服务质量;SLA 一般不等同于正式合同。
5.【答案】B
解析：人员要素管理包含岗位设置、绩效考核、人员培训、知识管理等;备件库属于资源管理，工具部署为技术要素管理。
6.【答案】B
解析：事件管理目标是快速恢复业务;问题管理定位根本原因，消除故障根源，预防同类故障重复出现。
7.【答案】B
解析：IT服务连续性管理无法做到绝对零故障，目标是当发生灾难、中断时，按预先约定的恢复目标，保障业务持续可用。
8.【答案】C
解析：服务台是单点联系窗口，负责事件受理、工单流转、客户反馈;系统开发编码不属于服务台职责。
9.【答案】C
解析：PDCA：P(Plan 计划)、D(Do 执行)、C(Check 检查)、A(Act 处理)。
10.【答案】A
解析：MTBF 平均无故障时间，是衡量系统可用性核心指标;客户满意度属于满意度指标，离职率、库存不属于可用性指标。
🥳>>点击下图，进入题库，免费练习
✅2026年系统规划与管理师-备考指导课，教你零基础进阶高级职称！点击下图免费领课
🥳跨专业想冲软考高项？2026年系规0基础入门加油包一键领取，小白也能快速上手！点击下图即可参与>>>
🎁>>>点击下图免费领取2026年系统规划与管理师-魔鬼集训营（3天体验版）
以上就是关于“2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/15)”的所有内容了，温馨提示：大家可以点击文末下方“免费下载“，即可免费领取系统规划与管理师考试真题、模拟试题以及考试技巧等备考资料哦~
打卡人数
