A,B,C,E 本题考查绩效改进。绩效改进效果的评价包括： （1）反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应； （2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度； （3）转变，即改进活动对工作方式的影响； （4）结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
本题考查对知识点"绩效改进"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
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