09年人力资源管理师二级考试模拟试题(三)

　　11、在企业活动中坚持诚实守信，应做到( )。

　　(A)客户至上 (B)严守承诺

　　(C)质量第一 (D)扩大生产

　　12、对于维护企业信誉来说，根本任务是( )。

　　(A)提高产品质量 (B)搞好售后服务

　　(C)掩盖产品缺陷 (D)不断增加广告投入

　　13、职业纪律具有的特点是( )。

　　(A)明确的规定性 (B)一定的强制性

　　(C)主观随意性 (D)违纪处罚界限的模糊性

　　14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威

　　(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现

　　15、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。

　　(A)经常访问客户

　　(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

　　(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

　　(D)顾客投诉时要加以辩解

　　16、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( )

　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”

　　(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”

　　(C)“一言既出，驷马难追。”

　　(D)“人而无信，不知其可也。”

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