2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/2)
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精选系统规划与管理师高频考题，覆盖IT服务生命周期、PPTR 要素、事件变更、SLA、灾备指标等核心考点，帮助考生巩固基础，查漏补缺。
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1.【单选】IT服务生命周期的起点阶段是()
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 运营管理
D. 持续改进
2.【单选】IT 服务四要素 PPTR 中的核心是()
A. 人员
B. 过程
C. 技术
D. 资源
3.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 找到故障根本原因
B. 快速恢复业务服务，降低业务影响
C. 制定长期改进方案
D. 审批变更请求
4.【单选】RTO 的含义是()
A. 恢复时间目标
B. 恢复点目标
C. 平均无故障时间
D. 平均修复时间
5.【单选】服务级别协议 SLA 的作用是()
A. 约定供需双方的服务指标、责任与考核要求
B. 直接替代采购合同
C. 仅用于内部员工考核
D. 记录配置项信息
6.【单选】变更管理中紧急变更的处理原则是()
A. 无需审批直接实施
B. 尽快评估，简化审批流程
C. 必须召开完整 CAB 评审会议
D. 实施后不用留存记录
7.【多选】属于 IT 服务持续改进 CSI 步骤的有()
A. 识别改进机会
B. 评估现状
C. 设定改进目标
D. 实施改进
E. 评价改进效果
8.【多选】风险应对策略包含()
A. 规避
B. 转移
C. 减轻
D. 接受
E. 消除
9.【多选】以下属于问题管理特点的是()
A. 侧重找到故障根本原因
B. 预防同类事件重复发生
C. 优先快速恢复业务
D. 输出解决方案与预防措施
10.【多选】IT 服务成本主要包含()
A. 人员成本
B. 工具软件成本
C. 场地能耗成本
D. 外包采购成本
E. 耗材成本
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理，规划设计为起点。
2.【答案】B
解析：PPTR 即人员、过程、技术、资源，过程是四要素的核心。
3.【答案】B
解析：事件管理重在快速恢复服务，减少业务损失;问题管理才是定位根因。
4.【答案】A
解析：RTO 恢复时间目标，RPO 恢复点目标;MTBF 平均无故障时间，MTTR 平均修复时间。
5.【答案】A
解析：SLA 是供需双方签订的服务级别协议，约定服务指标、责任、考核，不能替代正式合同。
6.【答案】B
解析：紧急变更不能免审批，可简化流程快速评审，实施后补齐相关记录。
7.【答案】ABCDE
解析：CSI 持续改进流程：识别机会→评估现状→设定目标→实施改进→评价效果，闭环落地。
8.【答案】ABCD
解析：四大风险策略：规避、转移、减轻、接受;风险无法做到完全消除。
9.【答案】ABD
解析：快速恢复业务是事件管理目标;问题管理聚焦根因分析，预防事件复发。
10.【答案】ABCDE
解析：IT 服务成本覆盖人员、工具、场地、外包、耗材等各类服务投入。
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