2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/21)
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1、IT服务生命周期不包含以下哪个阶段()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 项目立项招投标
D. 持续改进
2、服务级别协议(SLA)的核心作用是()
A. 约定供需双方的服务目标、指标与权责
B. 记录供应商内部绩效考核规则
C. 保存故障工单处理记录
D. 用于内部人员培训大纲
3、事件管理的核心目标是()
A. 找到故障产生的根本原因
B. 快速恢复业务服务，降低业务影响
C. 制定长期改进方案
D. 审批变更请求
4、在问题管理中，已知错误指的是()
A. 已经找到根本原因，并制定了临时规避方案的问题
B. 刚上报还未排查的故障事件
C. 还没有任何线索的隐患
D. 已经关闭的服务请求
5、下面哪一项属于IT服务资源要素()
A. 人员、技术、资源、过程
B. 人员、技术、资源、客户
C. 预算、合同、风险、资源
D. 需求、方案、验收、复盘
6、信息安全三要素中，完整性是指()
A. 信息不能被未授权篡改，保持准确完整
B. 信息不被未授权泄露
C. 授权用户能够正常访问信息
D. 操作日志可以追溯核查
7、IT服务可用性计算公式为()
A. 可用性 = 可用时间 / 约定总服务时间 ×100%
B. 可用性 = 故障时长 / 总服务时间 ×100%
C. 可用性 = 处理时长 / 响应时长 ×100%
D. 可用性 = 成功工单 / 总工单 ×100%
8、容量管理的主要目的是()
A. 保障资源容量匹配业务需求，避免性能瓶颈
B. 处理已经发生的宕机事件
C. 制定安全应急演练计划
D. 审核变更方案风险
9、变更管理中，紧急变更指()
A. 为恢复重大故障、减少业务损失而快速实施的变更
B. 定期批量执行的常规变更
C. 还没有评估风险的变更
D. 客户临时提出的新增需求
10、服务回顾活动的主要参与方是()
A. 供方、需方共同参与
B. 仅供方内部人员
C. 仅终端用户
D. 监理单独组织
答案 + 解析
查看答案1、答案：C
解析：IT 服务生命周期分为规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理，项目立项招投标不属于生命周期阶段。
2、答案：A
解析：SLA 是服务供方与需方签署的协议，用来明确服务指标、考核标准、双方权责，是服务交付的约定依据。
3、答案：B
解析：事件管理优先保障业务快速恢复，减少业务损失;查找根本原因属于问题管理的工作。
4、答案：A
解析：已知错误是已经定位根本原因，并且有临时变通方案，等待彻底修复的问题，是问题管理的重要概念。
5、答案：A
解析：IT 服务四大资源要素为：人员、技术、资源、过程，是规划设计阶段方案设计的基础。
6、答案：A
解析：完整性代表信息内容准确、不被非法篡改;保密性对应防泄露，可用性对应正常访问。
7、答案：A
解析：可用性指标衡量服务可正常使用的时间占比，公式：可用性 = 可用时间 ÷ 约定总服务时间 ×100%。
8、答案：A
解析：容量管理持续监控资源负载，预判业务增长，提前扩容调配资源，防止业务出现性能瓶颈。
9、答案：A
解析：紧急变更针对重大故障场景，用于快速恢复业务，简化审批流程，事后补齐评估记录。
10、答案：A
解析：服务回顾是供需双方共同开展，复盘服务交付情况、偏差问题、改进计划，不是单方活动。
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