2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/3)
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精选10道综合知识单选考题，聚焦IT服务生命周期、服务协议、运维流程等高频考点，适配系统规划与管理师备考刷题，答案解析统一放在文末。
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1、IT服务生命周期的起始阶段是()。
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 运营管理
D. 持续改进
2、事件管理的核心目标是()。
A. 找到故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 评审变更风险
D. 维护配置项信息
3、SLA是服务级别协议，OLA指的是()。
A. 内部操作级别协议
B. 供应商协议
C. 服务目录协议
D. 持续改进协议
4、IT服务四要素中，居于核心地位的是()。
A. 人员
B. 技术
C. 资源
D. 过程
5、()的目的定位是定位根本原因，消除隐患，避免同类事件重复发生。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
6、服务目录分为两类，面向客户展示的是()。
A. 技术服务目录
B. 业务服务目录
C. 内部运维目录
D. 供应商服务目录
7、变更管理中，紧急变更的审批方式一般是()。
A. CAB 常规评审
B. 应急变更授权人审批
C. 无需审批直接执行
D. 客户单独审批
8、信息质量属性口诀 “精完可及经验安” 中的 “安” 代表()。
A. 安全性
B. 安静性
C. 安置性
D. 安定性
9、下面不属于 IT 服务持续改进流程步骤的是()。
A. 识别改进机会
B. 评估改进方案
C. 直接上线变更
D. 检查改进效果
10、系统规划与管理师中，风险登记册的核心作用是()。
A. 记录识别的风险、评估等级、应对方案
B. 记录所有服务事件工单
C. 存储全部配置项清单
D. 保存 SLA 考核记录
答案与解析
查看答案1、【答案】B
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理，起点为规划设计阶段。
2、【答案】B
解析：事件管理侧重快速恢复业务服务，先保障业务可用;定位根本原因属于问题管理的工作。
3、【答案】A
解析：SLA 对外(和客户)，OLA 对内(组织内部部门)，UC 面向外包供应商。
4、【答案】A
解析：IT 服务四要素：人员、过程、技术、资源，人员是核心。
5、【答案】B
解析：事件是 “救火” 恢复服务;问题管理深挖根源，消除故障复发隐患。
6、【答案】B
解析：业务服务目录面向客户，以业务视角展示服务;技术服务目录面向内部运维人员。
7、【答案】B
解析：紧急变更不等待常规 CAB 会议评审，由预先授权的应急审批人审批。
8、【答案】A
解析：精(精确性)完(完整性)可(可验证性)及(及时性)经(经济性)验(经验性)安(安全性)。
9、【答案】C
解析：改进机会落地前要评估、审批，不能直接上线变更。
10、【答案】A
解析：风险登记册用来记录已识别风险、风险等级、触发条件、应对策略、责任人等信息。
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