2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/22)
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2026系统规划与管理师10月22日模拟10题，覆盖IT服务生命周期、事件/问题管理、SLA、RTO/RPO、变更管理等高频考点，适合软考综合知识刷题巩固。
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1.【单选】IT服务完整生命周期的起始阶段是()
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 运营管理
D. 持续改进
2.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因，根除同类故障
B. 快速恢复业务服务，降低业务影响
C. 完成变更审批与发布
D. 更新配置管理数据库
3.【单选】衡量业务灾难恢复最长可容忍中断时间的指标是()
A. RTO
B. RPO
C. MTBF
D. MTTR
4.【单选】以下不属于IT服务规划设计阶段活动的是()
A. 服务需求识别
B. 服务目录设计
C. 服务资源规划
D. 服务台人员排班
5.【单选】问题管理的核心目的是()
A. 临时处理单个故障工单
B. 找到故障根本原因，消除或减少同类故障重复发生
C. 只向上级汇报故障情况
D. 快速恢复系统访问
6.【多选】IT服务运营阶段包含的核心过程有()
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
E. 服务目录设计
7.【多选】关于服务级别协议 SLA，描述正确的有()
A. 约定供需双方的服务指标、考核方式、权责边界
B. 是IT服务规划设计的重要输出物
C. 可以直接替代商务采购合同
D. 指标应当可量化、可测量 E. 制定时需要对齐业务诉求
8.【单选】变更管理中紧急变更的处理原则是()
A. 无需审批直接实施
B. 快速评估，简化审批流程
C. 必须等待完整CAB评审会议
D. 实施之后不需要记录归档
9.【单选】IT服务持续改进遵循的经典循环模型是()
A. PDCA
B. SWOT
C. RACI
D. WBS
10.【多选】部署实施阶段的主要工作内容包含()
A. 服务团队组建与培训
B. 工具系统部署调试
C. 试点试运行与服务验收
D. 客户满意度定期回访
E. 知识转移交付
答案及解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT 服务生命周期顺序：规划设计→部署实施→运营管理→持续改进→监督管理，规划设计是起点。
2.【答案】B
解析：事件管理侧重快速恢复服务，减少业务影响;找到根本原因是问题管理的目标。
3.【答案】A
解析：RTO：恢复时间目标，最长可容忍中断时间;RPO 是恢复点目标，代表允许丢失的数据量。
4.【答案】D
解析：服务台排班属于运营管理工作;需求识别、目录设计、资源规划都属于规划设计。
5.【答案】B
解析：事件管恢复，问题管根因，问题管理重点分析根源，规避同类故障反复出现。
6.【答案】ABCD
解析：服务目录设计属于规划设计;事件、问题、变更、发布都属于运营管理核心过程。
7.【答案】ABDE
解析：SLA 不能替代商务合同，它是配套的服务约定文件，指标要量化，对齐业务目标。
8.【答案】B
解析：紧急变更为了尽快消除重大风险，简化审批流程，但仍然要评估、记录、事后补全相关资料。
9.【答案】A
解析：持续改进采用 PDCA(策划 - 实施 - 检查 - 处置)循环，是教材标准考点。
10.【答案】ABCE
解析：客户满意度回访、服务回顾一般属于运营与持续改进阶段，不属于部署实施。
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