2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/20)
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本文整理2026系统规划与管理师10道精选模拟题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、持续运营等核心考点，配套答案解析，帮助考生查漏补缺，巩固高频考点，高效备考。
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1、IT服务生命周期模型中，不属于规划设计阶段活动的是()。
A. 服务需求识别
B. 服务方案设计
C. 服务资源部署
D. 服务成本核算
2、IT服务四要素里，过程的核心定义是()。
A. 支撑服务交付的软硬件、环境
B. 用于交付服务的方法、流程、规范
C. 具备技能资质的服务人员
D. 服务相关的工具、平台技术
3、关于服务级别协议SLA、运营级别协议OLA、支持合同UC，说法正确的是()。
A. OLA是服务商和外部供应商签订
B. SLA面向客户，约定交付的服务指标
C. UC是服务商内部部门间协议
D. SLA不需要考虑客户业务需求
4、可用性管理中，MTTR代表()。
A. 平均无故障时间
B. 平均故障修复时间
C. 平均服务间隔
D. 故障总时长
5、下列哪一项不属于信息安全CIA三元组()。
A. 保密性
B. 完整性
C. 可审计性
D. 可用性
6、应急管理流程的正确顺序是()。
A. 检测预警→应急处置→恢复重建→总结改进
B. 总结改进→检测预警→应急处置→恢复重建
C. 应急处置→检测预警→恢复重建→总结改进
D. 检测预警→恢复重建→应急处置→总结改进
7、IT服务持续改进CSI的PDCA循环中，C代表()。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处置
8、容量管理包含业务容量、服务容量、组件容量，其中业务容量管理关注()。
A. 服务器、存储硬件负载
B. 业务未来增长对IT服务的需求
C. 单条服务实例性能上限
D. 监控工具的采集容量
9、服务台的核心职能是()。
A. 变更审批
B. 单点联系窗口，受理事件与服务请求
C. 服务器巡检
D. 供应商考核
10、变更管理中，变更实施前必须执行的关键动作是()。
A. 变更回顾
B. 风险评估与审批
C. 关闭变更记录
D. 生成变更报告
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：资源部署属于部署实施阶段;规划设计包含需求识别、方案设计、成本测算。
2.【答案】B
解析：IT 服务四要素：人员、过程、技术、资源。过程是交付服务的流程、规范与方法。
3.【答案】B
解析：SLA：服务商↔客户;OLA：服务商内部部门;UC：服务商↔外部供应商。
4.【答案】B
解析：MTTR 平均故障修复时间;MTBF 为平均无故障时间。
5.【答案】C
解析：CIA 三元组：保密性、完整性、可用性，可审计性属于安全附加属性。
6.【答案】A
解析：应急管理流程：检测预警→应急处置→恢复重建→总结改进。
7.【答案】C
解析：PDCA：Plan 计划、Do 执行、Check 检查、Act 处置。
8.【答案】B
解析：业务容量管理从业务视角，预判业务增长带来的 IT 容量需求。
9.【答案】B
解析：服务台是客户与 IT 服务的单点联系窗口，负责事件、服务请求受理。
10.【答案】B
解析：变更实施前核心是风险评估、变更审批;变更回顾、关闭记录属于变更完成后工作。
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