2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/6)
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1、IT服务的四要素不包含以下哪一项()
A. 人员
B. 过程
C. 技术
D. 成本
2、服务级别协议(SLA)的签约主体通常是()
A. 服务提供方与内部开发团队
B. 服务提供方与客户
C. 客户与终端用户
D. 运维工程师与项目经理
3、在容量管理中，用于预判未来资源需求、避免性能瓶颈的是()
A. 业务容量管理
B. 服务容量管理
C. 资源容量管理
D. 组件容量管理
4、下列不属于可用性指标的是()
A. MTBF
B. MTTR
C. MTRS
D. 服务利润
5、IT 服务持续改进(CSI)模型第一步是()
A. 评估现状
B. 识别改进机会
C. 建立改进目标
D. 执行改进方案
6、信息安全管理中，“防止未经授权披露信息” 对应的属性是()
A. 完整性
B. 保密性
C. 可用性
D. 不可否认性
7、服务目录主要分为业务服务目录和()
A. 技术服务目录
B. 内部服务目录
C. 支持服务目录
D. 组件服务目录
8、事件管理的首要目标是()
A. 找到根本原因
B. 尽快恢复正常服务
C. 形成问题记录
D. 更新配置项
9、下面属于问题管理输出的是()
A. 已知错误(Known Error)
B. 事件工单
C. SLA 协议
D. 变更请求
10、IT 服务财务管理中，核算服务成本并向客户收取费用的活动是()
A. 预算
B. 核算
C. 计费
D. 定价
答案与解析：
查看答案1、答案：D
解析：IT 服务四要素为人员、过程、技术、资源，成本不属于四要素。
2、答案：B
解析：SLA 是服务提供方与客户之间签署，约定服务等级的正式协议。
3、答案：A
解析：业务容量管理结合业务发展预测资源需求，提前规避业务层面性能瓶颈。
4、答案：D
解析：MTBF、MTTR、MTRS 都是可用性指标，服务利润属于经营指标。
5、答案：B
解析：CSI 模型顺序：识别改进机会、定义目标、评估现状、实施方案、检查评价。
6、答案：B
解析：保密性就是避免信息被未授权人员获取、泄露。
7、答案：A
解析：服务目录划分为业务服务目录、技术服务目录。
8、答案：B
解析：事件管理第一目标是快速恢复服务;定位根本原因属于问题管理。
9、答案：A
解析：问题管理排查根因，典型输出为已知错误记录以及临时规避方案。
10、答案：C
解析：计费指依据成本与约定，向客户收取 IT 服务费用的活动。
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