环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/7/22)
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1、( )是IT部门与内部团队签订的后台协作协议，用于明确内部服务责任分工
A. SLA B. OLA C. UC D. SFM
2、以下不属于云资源规划核心目标的是( )
A. 降低运营成本 B. 提高数据传输速率 C. 保障可扩展性 D. 提升运行可靠性
3、技术服务目录与业务服务目录的核心区别是( )
A. 维护主体不同 B. 受众人群不同
C. 内容侧重不同 D. 成本核算方式不同
4、ITIL 服务价值系统(SVS)的核心作用是( )
A. 保障服务持续创造价值 B. 规范人员岗位职责
C. 统一设备运维标准 D. 简化服务审批流程
5、故障处理中可高效缩短诊断时长、优化运维效率的方式是( )
A. 延长值守时间 B. 引入 AIOps 根因分析工具
C. 增加运维人员 D. 减少服务请求量
6、运维服务质量策划阶段的核心工作不包括( )
A. 规范操作流程 B. 开展质量教育
C. 处理客户投诉 D. 完善运维标准
7、工具日常运营管理的核心内容不包含( )
A. 保障运行稳定 B. 专人日常维护
C. 适时迭代优化 D. 频繁大规模测试
8、服务级别协议 SLA 的主要对接对象是( )
A. 内部 IT 部门 B. 外部客户用户
C. 运维团队 D. 技术供应商
9、IT 服务改进的核心依据是( )
A. 运维人员经验 B. 客户主观反馈
C. 服务数据与问题台账 D. 行业通用标准
10、以下不属于 IT 服务部署实施核心流程的是( )
A. 环境搭建 B. 资源配置 C. 需求调研 D. 上线验收
参考答案及详细解析
查看答案1、【答案】B
解析：OLA 运营级别协议，是 IT 内部部门之间的协作协议;SLA 是面向客户的服务级别协议，UC 是第三方支持合同。
2、【答案】B
解析：云资源规划核心为优化成本、保障扩展与可靠性，提升传输速率属于网络架构优化，不属于资源规划目标。
3、【答案】C
解析：技术服务目录侧重技术细节、运维参数;业务服务目录侧重业务价值、客户视角，二者核心差异为内容侧重。
4、【答案】A
解析：ITIL 服务价值系统(SVS)核心是整合各类资源与流程，持续为业务和客户输出服务价值。
5、【答案】B
解析：AIOps 智能运维工具可自动分析故障根因，大幅缩短诊断时间，是优化运维效率的核心手段。
6、【答案】C
解析：客户投诉管理属于运维服务质量监控改进阶段工作，不属于前期质量策划阶段内容。
7、【答案】D
解析：工具日常运维侧重稳定运行、日常维护、迭代优化，无需频繁大规模测试，该操作不属于常规运营内容。
8、【答案】B
解析：SLA 服务级别协议是 IT 服务提供方与外部客户签订的服务承诺协议，明确服务标准。
9、【答案】C
解析：IT 服务改进需依托真实运维数据、故障台账、服务指标，客观分析问题，而非主观经验与反馈。
10、【答案】C
解析：需求调研属于规划设计阶段工作，部署实施阶段主要包含搭建、配置、落地、验收等工作。
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