2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/1)
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1.(单选题)IT 服务生命周期不包含以下哪个阶段()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 运营管理 D. 项目立项
2.(单选题)在 IT 服务团队角色中，负责客户对接、需求沟通的岗位是()
A. 服务总监 B. 客户经理 C. 工程师 D. 配置管理员
3.(单选题)风险处理策略里，通过转移责任降低风险影响的方式是()
A. 规避 B. 转移 C. 减轻 D. 接受
4.(单选题)服务级别协议 SLA 的签约双方是()
A. 内部开发团队 B. 服务提供方与客户 C. 运维工程师与主管 D. 供应商与分包商
5.(单选题)下列不属于 IT 服务质量评价指标的是()
A. 可用性 B. 响应时间 C. 客户满意度 D. 员工薪资
6.(单选题)IT 服务持续性管理的核心目标是()
A. 降低服务中断带来的业务损失 B. 提升员工绩效考核分数 C. 减少采购预算 D. 简化文档编写工作
7.(单选题)配置项唯一标识、版本等基础信息存放在()
A. 配置管理数据库 CMDB B. 问题记录单 C. 变更请求单 D. 服务报告
8.(单选题)变更管理中，紧急变更的审批方式一般为()
A. 变更顾问委员会 CAB 紧急审批 B. 无需审批直接实施 C. 年终统一审批 D. 客户自行审批
9.(单选题)问题管理和事件管理最核心的区别是()
A. 事件解决故障，问题查找根本原因 B. 事件需要写报告，问题不需要 C. 事件提交给客户，问题提交给供应商 D. 事件属于规划阶段，问题属于部署阶段
10.(单选题)服务改进计划(SIP)的发起依据是()
A. 服务评审结果与客户反馈 B. 个人主观想法 C. 供应商报价单 D. 项目合同初稿
答案与解析
查看答案1.【答案】D
解析：IT 服务生命周期分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五大阶段，项目立项不属于生命周期阶段。
2.【答案】B
解析：客户经理主要负责对接客户、挖掘需求、维护客户关系;工程师负责一线技术交付，服务总监负责整体管理。
3.【答案】B
解析：风险转移一般通过合同、保险等方式将风险责任转交第三方;规避是消除风险源，减轻是降低风险发生概率或影响。
4.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议是服务提供方和客户之间签订，约定服务指标、故障响应、考核规则的正式协议文件。
5.【答案】D
解析：IT 服务质量常用指标包含可用性、可靠性、响应时间、客户满意度;员工薪资属于人力资源财务指标，不属于服务质量指标。
6.【答案】A
解析：IT 服务持续性管理主要制定应急预案，在服务中断时快速恢复业务，最大程度降低业务损失。
7.【答案】A
解析：CMDB 配置管理数据库存储全部配置项的属性、关联关系、版本信息，是配置管理的核心载体。
8.【答案】A
解析：紧急变更不能走常规审批流程，由 CAB 紧急授权审批;所有变更都必须经过审批才可实施。
9.【答案】A
解析：事件管理目标是快速恢复服务，解决表面故障;问题管理定位故障发生的根本原因，杜绝同类事件重复发生。
10.【答案】A
解析：服务改进计划基于服务回顾评审、客户满意度调研、服务报告发现的短板制定，用来持续优化 IT 服务水平。
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