2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/2)
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1、IT服务生命周期五个阶段的正确顺序是()
A. 规划设计→部署实施→服务运营→持续改进→监督管理 B. 规划设计→部署实施→服务运营→监督管理→持续改进 C. 部署实施→规划设计→服务运营→监督管理→持续改进 D. 规划设计→服务运营→部署实施→监督管理→持续改进
2、IT 服务的四要素不包含以下哪一项()
A. 人员 B. 过程 C. 技术 D. 利润
3、服务级别管理过程定义服务目标、考核指标，其输出文档是()
A.SLA 服务级别协议 B. 问题记录单 C. 变更请求单 D. 配置项台账
4、用来描述提供一项 IT 服务所需全部资源与能力的文档是()
A. 服务目录 B. 服务方案 C. 服务报告 D. 风险登记册
5、事件管理的核心目标是()
A. 找到故障根本原因 B. 尽快恢复业务服务，降低业务影响 C. 完成变更审批 D. 更新配置管理数据库
6、配置管理数据库 (CMDB) 的管理对象称为()
A. 事件工单 B. 配置项 CI C. 服务请求 D. 风险条目
7、IT 服务持续改进模型中，PDCA 的 C 代表()
A. 执行 Do B. 检查 Check C. 策划 Plan D. 处置 Act
8、可用性计算公式，下面表达正确的是()
A. 可用性 =(总时间‑故障停机时间)÷ 总时间 ×100% B. 可用性 = 故障时长 ÷ 总时长 ×100% C. 可用性 = 故障次数 ÷ 服务总量 D. 可用性 = 恢复时间 ÷ 故障时长
9、容量管理主要管控的核心对象是()
A. 人员考勤 B. 资源性能与业务负载，保障能力满足业务需求 C. 客户投诉处理 D. 合同款项结算
10、信息安全管理的三大核心目标 CIA 不包括()
A. 保密性 B. 完整性 C. 可用性 D. 可审计性
答案及完整解析
查看答案1、答案：B
解析：IT 服务生命周期依次为规划设计、部署实施、服务运营、监督管理、持续改进，是教材核心理论知识点。
2、答案：D
解析：IT 服务四大要素为人员、过程、技术、资源，利润不属于 IT 服务四要素。
3、答案：A
解析：SLA 服务级别协议约定服务商和客户之间的服务指标、考核规则，是服务级别管理的核心输出物。
4、答案：A
解析：服务目录罗列组织对外可交付的全部 IT 服务，明确服务内容、范围与交付方式。
5、答案：B
解析：事件管理重在快速恢复服务;查找根本原因属于问题管理的工作目标。
6、答案：B
解析：CI 配置项是 CMDB 中记录管理的软硬件、文档、人员等资产对象。
7、答案：B
解析：PDCA 循环：Plan 策划‑Do 执行‑Check 检查‑Act 处置，用于服务持续改进活动。
8、答案：A
解析：可用性衡量系统正常工作时间占整体时间的比例，扣除故障停机时间进行计算。
9、答案：B
解析：容量管理监控服务器、带宽等资源负载，预判业务增长，提前扩容避免性能不足。
10、答案：D
解析：信息安全 CIA 三元组：保密性 (Confidentiality)、完整性 (Integrity)、可用性 (Availability)。
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