2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/6)
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1. 在 IT 服务规划设计阶段，()是用来明确服务级别需求，约定供需双方服务考核标准的文件。
A. 服务目录 B. 服务级别协议 SLA C. 运营级别协议 OLA D. 支持合同 UC
2.IT 服务部署实施过程中，以下哪一项不属于部署实施阶段的主要活动()。
A. 实施方案规划 B. 资源配置部署 C. 服务验收评估 D. 服务回顾改进
3.IT 服务运营管理包含人员、资源、技术、过程四大要素，下列属于资源要素管理的是()。
A. 知识库管理 B. 权限管理 C. 备件管理 D. 监控工具管理
4. 事件管理的核心目标是()。
A. 找到问题根本原因彻底根除故障 B. 尽快恢复业务服务，降低业务影响 C. 变更现有配置项修复缺陷 D. 评估服务风险制定防控方案
5. 问题管理和事件管理的核心区别是()。
A. 事件管理处理突发故障，问题管理定位故障根源防止复发 B. 事件管理需要登记工单，问题管理不需要记录 C. 事件管理属于规划阶段，问题管理属于改进阶段 D. 事件管理面向内部人员，问题管理面向客户
6.IT 服务持续改进模型中，PDCA 循环里 C 代表的是()。
A. 策划 Plan B. 实施 Do C. 检查 Check D. 处置 Act
7. 服务成本核算时，人员薪酬、设备折旧、软件授权费用属于()。
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 管理成本 D. 机会成本
8. 下列选项中，不属于供方内部协议文件的是()。
A.OLA 运营级别协议 B.UC 支持合同 C. 内部技术支撑协议 D. 团队内部保障方案
9. 可用性指标 MTBF 含义是()。
A. 平均无故障时间 B. 平均修复时间 C. 故障解决时长 D. 服务中断总时长
10.IT 服务监督管理中，服务回顾会开展周期一般不包含以下哪类()。
A. 定期月度回顾 B. 重大事件临时回顾 C. 项目关闭总结回顾 D. 实时秒级动态回顾
答案 + 完整解析
查看答案1.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议，是供需双方约定服务指标的正式文件;OLA 是供方内部协议，UC 是第三方支撑合同，服务目录展示可提供的服务内容。
2.【答案】D
解析：服务回顾改进属于持续改进阶段工作，实施方案规划、资源部署、验收评估都是部署实施阶段核心活动。
3.【答案】C
解析：备件管理属于资源管理;知识库、监控工具归属技术管理，权限管理属于人员管理范畴。
4.【答案】B
解析：事件管理首要目标是快速恢复业务，减少业务损失;定位根本原因是问题管理的目标。
5.【答案】A
解析：事件处理突发故障恢复服务;问题管理挖掘故障根本诱因，制定预防措施避免故障再次发生。
6.【答案】C
解析：PDCA：P 策划，D 实施，C 检查，A 处置改进。
7.【答案】A
解析：直接成本是直接投入 IT 服务产生的人员、软硬件资产费用;间接成本为后台管理分摊成本。
8.【答案】B
解析：UC 支持合同是供方与外部第三方供应商签订的外部合同，不属于供方内部协议。
9.【答案】A
解析：MTBF 平均无故障时间;MTTR 代表平均故障修复时间。
10.【答案】D
解析：服务回顾分为定期回顾、重大事件专项回顾、项目收尾回顾，不存在实时秒级回顾机制。
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