2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/12)
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1、IT服务规划设计阶段输出的核心交付物是()
A. 应急预案 B. IT 服务方案 C. 问题解决方案 D. 变更实施计划
2、风险的三大核心要素不包括()
A. 风险事件 B. 风险原因 C. 风险损失 D. 风险预算
3、在变更管理流程中，负责评估并审批变更请求的组织是()
A. 服务台 B. CAB 变更顾问委员会 C. 问题经理 D. 配置管理员
4、MTBF 用来衡量以下哪一项指标()
A. 平均故障修复时间 B. 平均无故障工作时间 C. 业务最大允许中断时长 D. 数据最大允许丢失量
5、CAPEX 在 IT 服务财务管理中的含义是()
A. 运营性支出 B. 资本性支出 C. 人力成本支出 D. 耗材运维支出
6、事件管理的首要工作目标是()
A. 定位故障根本原因 B. 快速恢复业务服务 C. 制定预防方案 D. 更新配置项信息
7、用来约定服务供方与客户之间服务考核标准的协议是()
A. OLA B. SLA C. UC D. 内部责任书
8、IT服务持续改进模型 CSI 的首要步骤是()
A. 评估当前现状 B. 识别改进机会 C. 落地改进措施 D. 监控改进结果
9、RTO描述的是灾难恢复中的哪一个指标()
A. 业务恢复时间目标 B. 数据恢复点目标 C. 系统可用率 D. 故障发生频次
10、以下不属于 IT 服务四要素的是()
A. 人员 B. 流程 C. 技术 D. 预算
答案及解析
查看答案1.【答案】B
解析：规划设计阶段核心输出成果为 IT 服务方案，其余文档属于服务运营阶段产出。
2.【答案】D
解析：风险三要素为风险原因、风险事件、风险损失，风险预算属于风险应对配套资源。
3.【答案】B
解析：CAB 变更顾问委员会承担变更评估、风险研判与审批决策的职责。
4.【答案】B
解析：MTBF 是平均无故障工作时间;MTTR 代表平均故障修复时间。
5.【答案】B
解析：CAPEX 为资本性支出，多指硬件采购等一次性大额投入;OPEX 属于日常运营花费。
6.【答案】B
解析：事件管理优先保障业务快速恢复;挖掘根本原因是问题管理的工作目标。
7.【答案】B
解析：SLA 是供方和客户签订的服务级别协议;OLA 为内部协议，UC 是供应商协议。
8.【答案】B
解析：IT 服务持续改进第一步为识别改进机会，之后依次完成评估、实施与效果监控。
9.【答案】A
解析：RTO 恢复时间目标，指业务最长可容忍中断时长;RPO 是数据恢复点目标。
10.【答案】D
解析：IT 服务四大要素：人员、流程、技术、资源，预算不属于四大基础要素。
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