2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/13)
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本文整理10道2026系统规划与管理师高频模拟题，围绕IT服务生命周期、服务级别管理、风险与成本管控等核心考点出题，文末附上完整答案解析，助力考生巩固基础考点，查漏补缺。
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1、IT服务生命周期五个阶段不包含以下哪一项()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目立项评审 D. 监督管理
2、SLA 服务级别协议的签约双方是()
A. 内部技术团队与运维人员 B. 服务提供方与客户 C. 供应商与外包厂商 D. 企业人事部门与员工
3、事件管理的首要目标是()
A. 定位故障根本原因 B. 尽快恢复业务服务，降低业务影响 C. 输出服务改进报告 D. 统计月度故障报表
4、MTTR 在 IT 服务可用性指标中的含义是()
A. 平均无故障工作时间 B. 平均故障修复时间 C. 故障间隔时长 D. 年度故障总时长
5、下列选项中，属于 IT 服务直接成本的是()
A. 行政办公水电费 B. 一线运维人员薪酬 C. 公司总部场地租金 D. 管理层管理费用
6、IT 服务风险管理流程正确顺序为()
A. 风险识别→风险评估→风险处置→风险监控 B. 风险评估→风险识别→风险处置→风险监控 C. 风险识别→风险监控→风险处置→风险评估 D. 风险处置→风险识别→风险评估→风险监控
7、服务目录管理的核心作用是()
A. 记录硬件资产台账 B. 清晰定义对外可交付的 IT 服务范围与交付标准 C. 存储客户合同原件 D. 统计人员绩效考核数据
8、持续改进(CSI)的主要输入不包括()
A. 客户满意度反馈 B. 服务绩效监控报告 C. 服务器采购报价单 D. 内部审核结果
9、问题管理和事件管理最核心的区别是()
A. 事件管理记录工单，问题管理不记录工单 B. 事件管理恢复服务，问题管理消除故障根源 C. 事件管理面向客户，问题管理面向供应商 D. 事件管理按月统计，问题管理按年统计
10、IT 服务质量模型的五个评价属性不包含()
A. 可靠性 B. 响应性 C. 随意性 D. 安全性
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT 服务生命周期为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，项目立项评审不属于标准生命周期阶段。
2.【答案】B
解析：SLA 是服务提供方与客户之间签订的正式服务级别约定，用来明确服务指标、责任与考核规则。
3.【答案】B
解析：事件管理核心目标是快速恢复业务服务，减少业务损失;定位根本原因属于问题管理的目标。
4.【答案】B
解析：MTTR 指平均故障修复时间;MTBF 代表平均无故障工作时间，二者为可用性核心指标。
5.【答案】B
解析：直接成本是直接投入服务交付的资源，一线运维薪资属于直接成本;其余三项均属于间接管理成本。
6.【答案】A
解析：标准风险管理流程：风险识别→风险评估分析→制定风险处置方案→全程动态监控更新。
7.【答案】B
解析：服务目录用于向客户清晰展示可提供的IT服务、服务级别、交付约束与业务价值。
8.【答案】C
解析：持续改进的输入包含服务报告、客户反馈、监控数据、内审结果;硬件采购报价不属于改进输入项。
9.【答案】B
解析：事件侧重快速救急恢复业务;问题管理深挖根本原因，预防同类故障再次发生。
10.【答案】C
解析：IT服务质量五要素为可靠性、响应性、安全性、有形性、友好性，随意性不属于评价维度。
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