2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/14)

1.【答案】C 解析： ITSM(IT 服务管理)的核心思想是以客户为中心，以服务为导向，通过流程化的方法来管理 IT 服务，确保 IT 服务与业务需求对齐，为客户创造价值。它不是以技术或成本为中心，而是关注服务质量和客户满意度。

2.【答案】A 解析： SLA(Service Level Agreement，服务级别协议)是服务提供方与客户之间签订的，描述服务、约定服务等级的正式协议。OLA 是运营级别协议，UC 是支持合同，KPI 是关键绩效指标。

3.【答案】B 解析： ITIL 4 的核心组件是服务价值系统(Service Value System, SVS)，它描述了组织的所有组件和活动如何协同工作，通过促进价值共创来实现价值交付。ITIL V3 的核心是服务生命周期，ITIL 4 升级为服务价值系统。

4.【答案】D 解析： 系统规划是系统建设的前期工作，主要包括现状分析与评估、需求分析与规划、系统架构设计、实施路线图制定等。系统编码与测试属于系统实施阶段的工作，不属于系统规划阶段。

5.【答案】D 解析： IT 服务能力管理的三个子过程是：业务能力管理(关注业务需求和能力规划)、服务能力管理(关注服务性能和容量)、资源能力管理(关注 IT 资源的使用情况)。人员能力管理属于人力资源管理范畴，不是 ITIL 能力管理的子过程。

6.【答案】B 解析： MTTR(Mean Time To Repair，平均故障修复时间)是指从故障发生到服务恢复正常所需的平均时间。MTBF(平均无故障时间)和 MTBSI(平均故障间隔时间)是衡量可靠性的指标。可用性 = MTBF / (MTBF + MTTR)。

7.【答案】B 解析： 事件管理的目标是尽快恢复正常的服务运营，最小化对业务的影响，不管原因是什么。问题管理的目标是找到事件的根本原因，制定解决方案和预防措施，防止事件再次发生。简单说：事件管理管 "恢复"，问题管理管 "根治"。

8.【答案】B 解析： 变更管理的目的不是禁止变更，也不是一味求快，而是确保所有变更都经过适当的评估、审批和实施控制，最大限度地降低变更带来的风险，减少变更失败对服务的影响。

9.【答案】B 解析： CMDB(Configuration Management Database，配置管理数据库)是存储所有配置项(CI)信息的数据库，记录了配置项及其关系。CMS 是配置管理系统，CAB 是变更咨询委员会，RFC 是变更请求。

10.【答案】D 解析： 信息安全的三个基本属性(CIA 三元组)是：机密性(确保信息不被未授权访问)、完整性(确保信息不被未授权篡改)、可用性(确保授权用户可以正常访问)。可追溯性(Accountability)是信息安全的其他属性，但不属于 CIA 三元组。