2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/20)
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1、IT 服务规划设计阶段，()的主要目标是明确业务需求，输出服务级别协议 SLA。
A. 服务目录设计 B. 服务级别需求设计 C. 服务方案设计 D. 服务成本设计
2、在 IT 服务部署实施过程中，()活动主要完成人员、工具、资源的就位，为服务上线做准备。
A. 实施计划执行 B. 组件部署 C. 服务运营就绪确认 D. 项目总结
3、下面不属于 IT 服务运营过程中人员要素管理的是()。
A. 岗位能力培养 B. 绩效考核 C. 知识库维护 D. 人员备份管理
4、IT 服务持续改进模型中，PDCA 的 C 代表()。
A. 策划 B. 检查 C. 处置 D. 实施
5、关于服务级别协议 SLA，下列描述错误的是()。
A.SLA 是供方与客户之间签订的协议 B.SLA 需要定义服务目标、考核指标 C.SLA 指标设置越高越好，无需考虑成本 D.SLA 应定期评审更新
6、不属于 IT 服务四大核心过程的是()。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 软件研发 D. 持续改进
7、突发事件管理的核心目标是()。
A. 找到问题根本原因 B. 快速恢复业务服务 C. 完成知识库更新 D. 输出变更方案
8、知识管理不属于以下哪项目标()。
A. 知识沉淀 B. 知识共享 C. 硬件故障修复 D. 知识应用
9、风险识别阶段主要输出是()。
A. 风险清单 B. 风险处置预案 C. 风险处理预算 D. 风险处理责任人
10、IT服务运营中，()负责记录、分类、处理用户报障，保障业务快速恢复。
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 配置管理 D. 发布管理
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：服务级别需求设计，基于客户业务需求，确定服务级别，输出 SLA;服务目录设计梳理可提供的服务，服务方案设计输出整体交付方案。
2.【答案】C
解析：服务运营就绪确认，完成人员、工具、资源、制度就位，确认具备上线运行条件;组件部署侧重软硬件组件安装配置。
3.【答案】C
解析：知识库维护属于资源要素管理;岗位能力培养、绩效考核、人员备份管理均属于人员要素管理。
4.【答案】B
解析：PDCA 循环：P 策划，D 实施，C 检查，A 处置。
5.【答案】C
解析：SLA 指标不能盲目设置过高，需要综合权衡业务需求、技术能力与服务成本，否则会造成交付压力过大。
6.【答案】C
解析：IT 服务四大核心过程：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进，软件研发不属于四大过程。
7.【答案】B
解析：突发事件管理首要目标是快速恢复业务服务;根因分析属于问题管理工作。
8.【答案】C
解析：知识管理目标包含知识沉淀、共享、应用、创新;硬件故障修复属于事件 / 问题管理。
9.【答案】A
解析：风险识别输出风险清单;风险处置预案、预算、责任人为风险应对阶段输出。
10.【答案】A
解析：事件管理接收用户报障，快速恢复服务;问题管理聚焦根因，配置管理管资产，发布管理负责版本上线。
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