2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/25)
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1. 在 IT 服务生命周期模型中，()阶段主要完成服务规划设计、服务资源配置，输出服务级别协议 SLA。
A. 服务部署 B. 服务规划 C. 服务运营 D. 服务改进
2. 依据 ITSS 标准，IT 服务的四要素不包含下面()。
A. 人员 B. 技术 C. 资源 D. 市场
3. 某企业 IT 部门定期收集客户满意度，通过差距分析找出服务短板，按照 PDCA 循环开展优化，该行为属于 IT 服务生命周期的()。
A. 服务规划 B. 服务部署 C. 服务运营 D. 服务改进
4. 关于服务级别协议 SLA 描述错误的是()。
A.SLA 是供方与客户之间签订的协议 B.SLA 应定义服务范围、服务指标、考核方式 C.SLA 指标设置越高代表服务质量一定越好 D.SLA 需要定期评审更新
5. 在风险管理流程中，()主要工作是识别风险、分析风险、评价风险优先级。
A. 风险处置 B. 风险评估 C. 风险监控 D. 风险沟通
6.IT 服务成本管理中，设备硬件采购、服务器租赁费用属于()。
A. 人力成本 B. 资源成本 C. 管理成本 D. 转移成本
7. 下面不属于 IT 服务运营过程的是()。
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 容量管理 D. 变更管理
8. 系统规划与管理师论文考试，下面说法正确的是()。
A. 可以脱离题干主题随意写作 B. 必须二选一作答，字数建议 2500 字左右 C. 三科成绩可以滚动保留两年 D. 论文不计入总分，合格即可
9. 在变更管理中，()需要变更顾问委员会 CAB 进行评审审批。
A. 标准变更 B. 常规微小变更 C. 重大变更 D. 预授权变更
10. 服务持续改进模型中，“建立改进目标、评估现状、确定差距、制定改进方案” 对应改进循环哪一步()。
A. 评估 B. 计划 C. 实施 D. 检查
答案与解析
查看答案答案：1.B 2.D 3.D 4.C 5.B 6.B 7.C 8.B 9.C 10.B
解析：
1.【B】服务规划阶段完成服务方案设计、资源规划，输出 SLA、服务目录等文档。
2.【D】ITSS 四要素：人员、技术、资源、过程，不包含市场。
3.【D】服务改进阶段基于满意度、问题分析，使用 PDCA 开展持续优化。
4.【C】SLA 指标并非越高越好，要兼顾成本、实际业务能力，指标过高会造成资源浪费。
5.【B】风险评估包含风险识别、风险分析、风险评价，确定风险优先级;风险处置是制定应对措施。
6.【B】资源成本包含硬件、软件、租赁、基础设施等相关费用;人力成本主要为人员薪酬福利。
7.【C】容量管理属于服务规划过程;事件、问题、变更管理属于服务运营过程。
8.【B】系统规划与管理师论文二选一，建议字数 2500 字;高级无成绩滚动，论文为必考科目。
9.【C】重大变更需要 CAB 变更顾问委员会评审;标准、微小变更可预授权快速执行。
10.【B】计划阶段：确立目标、评估现状、分析差距、编制改进计划;之后进入实施、检查、处置环节。
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